關於配送:
．出貨時間約7個工作天送達(不包含假日，疫情期間依照貨運公司運送狀況)。
．若查詢出貨狀況，可至會員中心的「訂單查詢」，查看訂單最新狀況。

Q1. 請問有哪些配送方式？
目前提供宅配(黑貓宅急便)。

Q2. 運費的計算方式？
(1)本島宅配費用150元 
全館消費滿699即免運費，如果使用優惠折抵產品金額低於699，仍需支付運費。
(2)離島宅配費用150元
全館消費滿699即免運費，如果使用優惠折抵產品金額低於699，仍需支付運費。

Q3.超商取貨注意事項?
(1)飲料產品不提供超商取貨服務，請選擇宅配。
(2)包裹寄到7-11門市時，將會發送簡訊通知前往領取，若7天未去門市領取，包裹將退回。
(3)包裹超出超商之材積、重量、貨運配送異常等，客服將以電話通知您變更取貨方式。
 

關於付款:
Q1. 付款方式有哪幾種？
目前提供信用卡線上刷卡、信用卡線上分期付款(有合作之銀行)、ATM虛擬帳號、超商代碼付款。

Q2 .取消訂單後的退款方式及退款時間
(1)超商取貨付款退貨:款項退款至您提供的銀行帳戶，於14天左右工作日退款完成。未出貨的訂單可以取消訂單，已出貨的訂單，僅能退貨處理。
(2)信用卡結帳:款項刷退至原信用卡帳戶中，銀行作業處理約7-14天，因個人信用卡結帳週期不同，可洽詢您信用卡的發卡銀行。未出貨的訂單可以取消訂單，已出貨的訂單，僅能退貨處理。

Q3 .退貨後的退款方時及退款時間
(1)超商取貨付款: 待客人退貨包裹完成，完成商品檢驗沒問題之後，約7個左右工作天，退款至您提供的銀行帳戶。
(2)信用卡結帳: 待客人退貨包裹完成，完成商品檢驗沒問題之後，退刷款項至原信用卡，銀行作業時間約7-14天，因個人信用卡結帳週期不同，可洽詢您信用卡的發卡銀行。

Ｑ4：ATM虛擬帳號可以到銀行臨櫃匯款或臨櫃無摺存款嗎？
ATM繳費帳號僅可透過實體ATM櫃員機及網路銀行轉帳（網路銀行需開通「非約定轉帳」）。

Q5: ATM虛擬帳號/超商代碼，期限已過了該怎麼辦?
ATM虛擬帳號:繳費期限為完成結帳後起算2日內，結帳後天的23:59前繳費完成。
若超過繳費期限，該虛擬帳號就不存在，該筆訂單就會取消。如要訂購需要重新下單。
超商代碼:需重新訂購商品，再次取得新的繳費代碼 。

Q6: 我已轉帳，訂單查詢卻仍顯示未付款?
若您超過銀行營業(星期一至星期五)時間轉帳，款項將在次日才會入帳，屆時您可以至「訂單查詢」，查看訂單進度。

Q7: 發票開立說明:
發票上品名依照實際訂購商品名稱開立，恕不指定開立品名與日期。

關於訂單:
Q1.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
(1)修改訂單內容:訂單送出後即無法修改訂購內容，您可以取消訂單後，再重新下單。但若訂單狀態在配送中，無法取消訂單。
(2)修改出貨地址:您可以按右上方與我們聯繫、美姿美臉書、LIME@私訊，或是來電03-360-9251連繫客服人員為您處理，若以出貨，則需請您於原址確認收件。
(3)取消訂單:若您付款方式為「超商代碼繳費」、「超商ibon繳費」、「ATM轉帳」尚未繳款，則訂單將不會成立無須理會。

Q2. 訂單取消、退貨後發現折價券、紅利是否可以歸還？
訂單成立後若取消、退換貨，將不予以退還折價券或是紅利點數。

關於退換貨說明:
您收到商品享有7天猶豫期(含假日)，期間對於商品若有問題，可無條件退貨，無須負責運費，但請必須保留商品原包裝、贈品、發票等配件，一經拆封使用、商品不完整者，恕無法辦理退貨。
STEP1. 登入後台於訂單查詢->點選該筆訂單->填寫訊息退貨。
STEP2. 再至官方臉書、line客服，私訊小編告知退貨事宜，提供退貨訂單編號，我們會盡快為您處理。
STEP3. 請將所有須退回之產品、發票、贈品完整的裝箱打包後，待本公司指定的宅配公司與您聯繫收回產品。
STEP3.本公司驗收退貨商品，確認無誤，進行退款流程。

其他:
Q1.常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報？
常見的原因是信件跑進「垃圾信箱」內，請您協助至垃圾信箱點選此信件並標註為「此不是垃圾信」下次即可收到信件。